Pelatihan Komunikasi Efektif dalam Customer Service bagi Tenaga Kependidikan
Pelatihan Komunikasi Efektif dalam Customer Service bagi Tenaga Kependidikan
Pada Jumat, 28 Februari 2025, Departemen Gizi Masyarakat IPB University menyelenggarakan Pelatihan “Komunikasi Efektif dalam Customer Service bagi Tenaga Kependidikan”. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi tenaga kependidikan dalam memberikan layanan yang profesional dan responsif, khususnya dalam bidang gizi. Dengan komunikasi yang lebih efektif, diharapkan tenaga kependidikan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada mahasiswa dan masyarakat yang membutuhkan informasi terkait akademik maupun layanan lainnya.
Pelatihan ini menghadirkan Ir. Yatri Indah Kusumastuti, MS, Kepala Biro Komunikasi IPB University, sebagai narasumber utama. Beliau membagikan wawasan mendalam mengenai pentingnya komunikasi dalam membangun hubungan yang positif antara tenaga kependidikan dan masyarakat.
Beberapa materi utama yang dibahas dalam pelatihan ini meliputi:
- Pentingnya Komunikasi Efektif – Memahami bagaimana komunikasi yang baik berperan penting dalam dunia pendidikan dan kesehatan masyarakat, serta dampaknya terhadap kepuasan penerima layanan.
- Keterampilan Komunikasi – Teknik dasar komunikasi verbal dan non-verbal, seperti mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas, serta membaca dan memahami bahasa tubuh.
- Menghadapi Situasi Sulit – Strategi untuk menangani keluhan, pertanyaan sulit, dan situasi yang menantang dengan sikap profesional dan tenang.
- Empati dan Pelayanan Prima – Cara menunjukkan empati kepada pengguna layanan serta memberikan pelayanan terbaik, bahkan dalam kondisi penuh tekanan.
- Praktik Kasus dan Simulasi – Sesi role-playing untuk melatih keterampilan komunikasi dalam situasi nyata, disertai umpan balik untuk perbaikan lebih lanjut.
Pelatihan ini memberikan manfaat besar dalam meningkatkan kualitas layanan tenaga kependidikan, membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi, serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis dan profesional. Dengan komunikasi yang lebih baik, tenaga kependidikan diharapkan dapat lebih percaya diri dalam berinteraksi dan memberikan pelayanan yang prima bagi mahasiswa maupun masyarakat umum.
